RESUMEN
ORGANISMOS
Y ACTIVIDADES AUXILIARES DE CRÉDITO, Y ORGANIZACIONES AUXILIARES DE CRÉDITO
MEDINA_Sandra Elizabeth.ResumenActividadesAuxiliaresdeCréditto.doc.docx
Los invitó a que lean mi resumen, espero les sirva la información
jueves, 13 de diciembre de 2012
domingo, 9 de diciembre de 2012
ALTA DIRECCIÓN Y CULTURA DE CALIDAD
RESEÑA
UNIDAD IV. CULTURA DE CALIDAD Y CALIDAD EN EL SERVICIO
Fiabilidad
UNIDAD IV. CULTURA DE CALIDAD Y CALIDAD EN EL SERVICIO
4.1
La cultura y su conformación
Cultura: Los
conjuntos de saberes, creencias y pautas de conducta de un grupo social,
incluyendo los medios materiales (tecnologías) que usan sus miembros para
comunicarse entre sí y resolver sus necesidades de todo tipo.
Eso
es nuestra Conformación Cultural, que determina en
cada individuo una manera muy particular de vivir y genera ciertos patrones de
comportamiento y respuestas relacionadas con los hábitos alimenticios, la
religión, el sexo y el género, las emociones, la cooperación y la justicia o el
egoísmo y la agresión.
4.2
La organización y la productividad
Organización: Una organización será cualquier
grupo social conformado por personas, una serie de tareas y
una administración, que interactuarán en el marco de una estructura
sistémica con la meta de cumplir con ciertos objetivos propuestos.
Productividad: Indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida.
Productividad: Indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida.
La
productividad está en toda la organización y ésta se puede ver en cualquier
área
4.3
La calidad en el servicio
La
calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos en los
siguientes aspectos:
q Cuando
hablamos de servicio no podemos intentar la verificación de su calidad a través
de un departamento de aseguramiento de calidad, pues la mayoría de las veces el
cliente sólo tiene oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya se está
desarrollando.
q Un plan de supervisión para
mejorar la calidad en el servicio sólo ocasionaría más lentitud de respuesta
con el cliente y no evitaría siquiera, una cuarta parte de
los problemas que se suscitan.
4.3.1
Características de la calidad
Es muy difícil definir la
calidad de un producto o servicio en forma absoluta porque el concepto es muy
vago y significa diferentes cosas para diferentes personas. Algunas
características de la Calidad son:
Fiabilidad Capacidad de respuesta Seguridad Elementos tangibles Empatía
4.3.2
Diseño de la calidad en el servicio
El diseño de un servicio, es el
conjunto de procesos que transforman los requisitos del cliente en
especificaciones del servicio.
q En primer lugar es muy útil
establecer la misión del servicio o, en caso de tenerla definida, revisarla. La
misión identifica el objetivo fundamental del servicio, su razón de ser. Por tanto,
al definirla hay que tener en cuenta tres aspectos: qué hacemos (servicios de
asesoramiento que ofrecemos), cómo lo hacemos (qué procesos seguimos) y para
quién lo hacemos (a qué clientes nos dirigimos).
q Del punto anterior se deduce
fácilmente que para diseñar el servicio que queremos ofrecer es necesario
identificar a los clientes que tenemos o queremos tener, y sus necesidades.
4.3.2.1
Diseño para múltiples clientes
Qué hacer para diseñar un
proyecto de cliente multi, donde varios clientes pueden interactuar con un
servidor. En concreto, ¿Cómo ir sobre cómo tratar con los diferentes
estados y el manejo de mensajes?, ¿Cómo empezar a diseñar y teniendo en cuenta
todos estos casos?
4.3.2.2
Diseños a la medida
Existen diseños que siguen
variables de medición de tipo cuantitativo, para evaluar el servicio que se le
presta al cliente, y que éste sea de calidad.
4.3.2.3
Diseños orientados al bienestar del consumidor: ambiente, sensación de
importancia, información y seguridad
Como bien sabemos, los diseños
que desarrollan las organizaciones para la calidad de un producto o servicio,
deben ir orientados al cliente y su bienestar. Con respecto a ello, el medio ambiente
es todo aquello que nos rodea y que debemos cuidar para mantener un buen
entorno, y que el cliente se sienta cómodo; el que el cliente se sienta
importante es mejor, pues nos da credibilidad en el servicio, la información
generada a través de la comunicación es esencial, pues gracias a ella, se
mantiene contacto con los clientes.
4.3.2.4
Diseño para la continuidad del servicio
Dentro de la gestión de
seguridad de información en una organización es importante contar con un plan
que garantice la continuidad de las operaciones de TI.
4.3.3
El tiempo como parámetro de servicio: tiempo de acceso, tiempo de espera y
tiempo de actuación
Tiempo de acceso: Es el retardo temporal
o latencia entre una petición a un sistema electrónico y la
finalización de la misma o la devolución de los datos solicitados.
Tiempo de espera: Promedio de minutos que
transcurren entre el momento en que el
usuario solicita la atención en el
servicio de urgencias y el inicio de esta por el médico.
Tiempo de actuación: Considerado por
los programas de garantía de calidad como
un indicador de la eficacia de los laboratorios, siendo
imprescindible su medición sistemática y análisis para
garantizar la calidad extra analítica.
4.4
Componentes de un programa de calidad
El
propósito de los procedimientos de control de calidad es detectar problemas
potenciales.
Aseguramiento
de la calidad
Perfeccionamiento
de la calidad
Planeamiento
de la calidad
Monitoreo
del entorno institucional
4.5
Construcción de una cultura corporativa de calidad
Consiste
en la creencia y la filosofía de la organización acerca de cómo se
deben llevar a cabo sus asuntos.
EL LINK DE MI PRESENTACIÓN ES:
LOS INVITO A QUE LO VISITEN...
martes, 4 de diciembre de 2012
NOTICIA DE FUENTES DE FINANCIAMIENTO
EN SUIZA, GASTAR SERÁ MÁS ATRACTIVO
QUE AHORRAR
LAS
MEDIDAS PARA FRENAR LA FORTALEZA DEL FRANCO ¿PODRÍAN CONDUCIR A UN PROCESO
INFLACIONARIO?
EL TIPO DE CAMBIO SE MANTIENE EN
UN MÍNIMO DE 1,20 FRANCOS POR EURO COMO LO DETERMINÓ EL BANCO CENTRAL EL 06.09.
UNA DECISIÓN QUE INCENTIVA EL CONSUMO Y FRENA LAS INVERSIONES.
EL FANTASMA DE LA INFLACIÓN, ENTERRADO HACE DOS DÉCADAS, PODRÍA
REVIVIR EN SUIZA. LOS EXPERTOS DIFIEREN SOBRE LA MAGNITUD, PERO SABEN QUE
ADEMÁS DE LA PRESIÓN INTERNA TAMBIÉN EXISTE UN EFECTO DE CONTAGIO VENIDO DE
EEUU Y EUROPA.
EXISTEN RAZONES PARA INQUIETARSE PUESTO QUE, SEGÚN ESTADÍSTICAS DE TIPO FINANCIERO:
EL BANCO SUIZO VONTOBEL ASEGURA QUE EN UN ENTORNO DE
INFLACIÓN “AQUELLOS QUE QUIEREN PRESERVAR EL VALOR DE SU DINERO DEBEN
INTERESARSE EN ALTERNATIVAS QUE PREVEAN EL PRINCIPIO DE AJUSTE DE PRECIOS.
Y LOS GRANDES GANADORES DE LOS PERIODOS INFLACIONARIOS DE ANTAÑO FUERON SIEMPRE LOS DUEÑOS DE HIPOTECAS QUE VIERON “LICUADAS” SUS DEUDAS EN POCO TIEMPO. LOS PRÉSTAMOS NO ESTABAN PROTEGIDOS CONTRA LA INFLACIÓN, RECUERDA VONTOBEL, PERO ESO YA NO SUCEDE EN EL PRESENTE.
POR OTRA PARTE, ES PREVISIBLE QUE SUIZA REGISTRE EL FENÓMENO DE LA “INFLACIÓN IMPORTADA”, ES DECIR, QUE SE VEA AFECTADA TAMBIÉN POR LAS PRESIONES INFLACIONARIAS QUE LLEGAN DE EEUU Y EUROPA QUE SON CADA VEZ MÁS IMPORTANTES DEBIDO A QUE SUS GOBIERNOS HAN OPTADO POR GASTAR PARA REANIMAR LAS ECONOMÍAS.
Y LOS GRANDES GANADORES DE LOS PERIODOS INFLACIONARIOS DE ANTAÑO FUERON SIEMPRE LOS DUEÑOS DE HIPOTECAS QUE VIERON “LICUADAS” SUS DEUDAS EN POCO TIEMPO. LOS PRÉSTAMOS NO ESTABAN PROTEGIDOS CONTRA LA INFLACIÓN, RECUERDA VONTOBEL, PERO ESO YA NO SUCEDE EN EL PRESENTE.
POR OTRA PARTE, ES PREVISIBLE QUE SUIZA REGISTRE EL FENÓMENO DE LA “INFLACIÓN IMPORTADA”, ES DECIR, QUE SE VEA AFECTADA TAMBIÉN POR LAS PRESIONES INFLACIONARIAS QUE LLEGAN DE EEUU Y EUROPA QUE SON CADA VEZ MÁS IMPORTANTES DEBIDO A QUE SUS GOBIERNOS HAN OPTADO POR GASTAR PARA REANIMAR LAS ECONOMÍAS.
POR ELLO, ES MÁS RECOMENDABLE QUE HOY EN DÍA LAS PERSONAS GASTEN EN LUGAR DE AHORRAR, PUES CON EL EFECTIVO QUE HOY GUARDEN MAÑANA NO PODRÁN COMPRAR LO MISMO, YA QUE CON LA SITUACIÓN QUE ENFRENTAN ESTOS PAÍSES, YA NO SE SABE QUE PUEDE PASAR.
Los invito lean la noticia completa a este link:
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