FUENTES DE FINANCIAMIENTO

RESUMEN 
ORGANISMOS Y ACTIVIDADES AUXILIARES DE CRÉDITO, Y ORGANIZACIONES AUXILIARES DE CRÉDITO

MEDINA_Sandra Elizabeth.ResumenActividadesAuxiliaresdeCréditto.doc.docx

Los invitó a que lean mi resumen, espero les sirva la información

ALTA DIRECCIÓN Y CULTURA DE CALIDAD

RESEÑA
UNIDAD IV. CULTURA DE CALIDAD Y CALIDAD EN EL SERVICIO

4.1 La cultura y su conformación

Cultura: Los conjuntos de saberes, creencias y pautas de conducta de un grupo social, incluyendo los medios materiales (tecnologías) que usan sus miembros para comunicarse entre sí y resolver sus necesidades de todo tipo.

Eso es nuestra Conformación Cultural, que determina en cada individuo una manera muy particular de vivir y genera ciertos patrones de comportamiento y respuestas relacionadas con los hábitos alimenticios, la religión, el sexo y el género, las emociones, la cooperación y la justicia o el egoísmo y la agresión.

4.2 La organización y la productividad

Organización: Una organización será cualquier grupo social conformado por personas, una serie de tareas y una administración, que interactuarán en el marco de una estructura sistémica con la meta de cumplir con ciertos objetivos propuestos.
Productividad: Indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida.

La productividad está en toda la organización y ésta se puede ver en cualquier área

4.3 La calidad en el servicio

La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos en los siguientes aspectos:

q  Cuando hablamos de servicio no podemos intentar la verificación de su calidad a través de un departamento de aseguramiento de calidad, pues la mayoría de las veces el cliente sólo tiene oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya se está desarrollando.

q  Un plan de supervisión para mejorar la calidad en el servicio sólo ocasionaría más lentitud de respuesta con el cliente y no evitaría siquiera, una cuarta parte de los problemas que se suscitan.

4.3.1 Características de la calidad

Es muy difícil definir la calidad de un producto o servicio en forma absoluta porque el concepto es muy vago y significa diferentes cosas para diferentes personas. Algunas características de la Calidad son:

    Fiabilidad

    Capacidad de respuesta

    Seguridad

    Elementos tangibles

    Empatía

4.3.2 Diseño de la calidad en el servicio

El diseño de un servicio, es el conjunto de procesos que transforman los requisitos del cliente en especificaciones del servicio.

q  En primer lugar es muy útil establecer la misión del servicio o, en caso de tenerla definida, revisarla. La misión identifica el objetivo fundamental del servicio, su razón de ser. Por tanto, al definirla hay que tener en cuenta tres aspectos: qué hacemos (servicios de asesoramiento que ofrecemos), cómo lo hacemos (qué procesos seguimos) y para quién lo hacemos (a qué clientes nos dirigimos).

q  Del punto anterior se deduce fácilmente que para diseñar el servicio que queremos ofrecer es necesario identificar a los clientes que tenemos o queremos tener, y sus necesidades.

4.3.2.1 Diseño para múltiples clientes

Qué hacer para diseñar un proyecto de cliente multi, donde varios clientes pueden interactuar con un servidor. En concreto, ¿Cómo ir sobre cómo tratar con los diferentes estados y el manejo de mensajes?, ¿Cómo empezar a diseñar y teniendo en cuenta todos estos casos?

4.3.2.2 Diseños a la medida

Existen diseños que siguen variables de medición de tipo cuantitativo, para evaluar el servicio que se le presta al cliente, y que éste sea de calidad.

4.3.2.3 Diseños orientados al bienestar del consumidor: ambiente, sensación de importancia, información y seguridad

Como bien sabemos, los diseños que desarrollan las organizaciones para la calidad de un producto o servicio, deben ir orientados al cliente y su bienestar. Con respecto a ello, el medio ambiente es todo aquello que nos rodea y que debemos cuidar para mantener un buen entorno, y que el cliente se sienta cómodo; el que el cliente se sienta importante es mejor, pues nos da credibilidad en el servicio, la información generada a través de la comunicación es esencial, pues gracias a ella, se mantiene contacto con los clientes.

4.3.2.4 Diseño para la continuidad del servicio

Dentro de la gestión de seguridad de información en una organización es importante contar con un plan que garantice la continuidad de las operaciones de TI.

4.3.3 El tiempo como parámetro de servicio: tiempo de acceso, tiempo de espera y tiempo de actuación

Tiempo de acceso: Es el retardo temporal o latencia entre una petición a un sistema electrónico y la finalización de la misma o la devolución de los datos solicitados.

Tiempo de espera: Promedio de minutos que transcurren entre el momento en que  el usuario solicita la atención  en el servicio de urgencias y el inicio de esta por el médico.

Tiempo de actuación: Considerado por los programas de garantía de calidad como un indicador de la eficacia de los laboratorios, siendo imprescindible su medición sistemática y análisis para garantizar la calidad extra analítica.

4.4 Componentes de un programa de calidad

El propósito de los procedimientos de control de calidad es detectar problemas potenciales.

Aseguramiento de la calidad

Perfeccionamiento de la calidad

Planeamiento de la calidad

Monitoreo del entorno institucional

4.5 Construcción de una cultura corporativa de calidad

Consiste en la creencia y la filosofía de la organización acerca de cómo se deben llevar a cabo sus asuntos.

EL LINK DE MI PRESENTACIÓN ES:

http://youtu.be/qpXOIaPZA6k

LOS INVITO A QUE LO VISITEN...

NOTICIA DE FUENTES DE FINANCIAMIENTO

EN SUIZA, GASTAR SERÁ MÁS ATRACTIVO QUE AHORRAR

LAS MEDIDAS PARA FRENAR LA FORTALEZA DEL FRANCO ¿PODRÍAN CONDUCIR A UN PROCESO INFLACIONARIO? 

EL TIPO DE CAMBIO SE MANTIENE EN UN MÍNIMO DE 1,20 FRANCOS POR EURO COMO LO DETERMINÓ EL BANCO CENTRAL EL 06.09. UNA DECISIÓN QUE INCENTIVA EL CONSUMO Y FRENA LAS INVERSIONES.

EL FANTASMA DE LA INFLACIÓN, ENTERRADO HACE DOS DÉCADAS, PODRÍA REVIVIR EN SUIZA. LOS EXPERTOS DIFIEREN SOBRE LA MAGNITUD, PERO SABEN QUE ADEMÁS DE LA PRESIÓN INTERNA TAMBIÉN EXISTE UN EFECTO DE CONTAGIO VENIDO DE EEUU Y EUROPA.

EXISTEN RAZONES PARA INQUIETARSE PUESTO QUE, SEGÚN ESTADÍSTICAS DE TIPO FINANCIERO:

EL BANCO SUIZO VONTOBEL ASEGURA QUE EN UN ENTORNO DE INFLACIÓN “AQUELLOS QUE QUIEREN PRESERVAR EL VALOR DE SU DINERO DEBEN INTERESARSE EN ALTERNATIVAS QUE PREVEAN EL PRINCIPIO DE AJUSTE DE PRECIOS.
Y LOS GRANDES GANADORES DE LOS PERIODOS INFLACIONARIOS DE ANTAÑO FUERON SIEMPRE LOS DUEÑOS DE HIPOTECAS QUE VIERON “LICUADAS” SUS DEUDAS EN POCO TIEMPO. LOS PRÉSTAMOS NO ESTABAN PROTEGIDOS CONTRA LA INFLACIÓN, RECUERDA VONTOBEL, PERO ESO YA NO SUCEDE EN EL PRESENTE.
POR OTRA PARTE, ES PREVISIBLE QUE SUIZA REGISTRE EL FENÓMENO DE LA “INFLACIÓN IMPORTADA”, ES DECIR, QUE SE VEA AFECTADA TAMBIÉN POR LAS PRESIONES INFLACIONARIAS QUE LLEGAN DE EEUU Y EUROPA QUE SON CADA VEZ MÁS IMPORTANTES DEBIDO A QUE SUS GOBIERNOS HAN OPTADO POR GASTAR PARA REANIMAR LAS ECONOMÍAS.

POR ELLO, ES MÁS RECOMENDABLE QUE HOY EN DÍA LAS PERSONAS GASTEN EN LUGAR DE AHORRAR, PUES CON EL EFECTIVO QUE HOY GUARDEN MAÑANA NO PODRÁN COMPRAR LO MISMO, YA QUE CON LA SITUACIÓN QUE ENFRENTAN ESTOS PAÍSES, YA NO SE SABE QUE PUEDE PASAR.

Los invito lean la noticia completa a este link:

http://www.swissinfo.ch/spa/especiales/franco_suizo/En_Suiza,_gastar_sera_mas_atractivo_que_ahorrar.html?cid=31174796

FUENTES DE FINANCIAMIENTO

NOTICIA PARA COMENTAR

29 de octubre de 2012 - 11:00

Brasil, un mercado jugoso para los bancos suizos

China no es el único mercado emergente que atrae a los banqueros privados suizos en busca de nuevas fortunas. Cada vez más invierten también en Brasil, una economía pujante con múltiples posibilidades de negocios.

Una rápida generación de riqueza, un número creciente de millonarios y una caída abrupta de las tasas de interés hacen hoy de Brasil un destino ideal para desarrollar el negocio de la banca privada. De hecho, Credit Suisse, Julius Baer y UBS han expandido sus negocios en el gigante sudamericano.

 

Brasil registra la tasa de crecimiento de individuos de alto valor neto’ (HNWI por sus siglas en inglés) más alta del mundo, superior incluso a la que registra China, según el Informe sobre la Riqueza en el Mundo en 2012 de las consultoras Capgemini y RBC Wealth Management. Los HNWI son individuos que disponen de un millón de dólares como mínimo para invertir de inmediato en lo que quieran.

Realmente creo, que hoy en día países que eran muy poco probables, reportarán crecimiento económico-financiero, es común; tal es el caso, de Brasil cuya función ha sido, trabajar arduamente para lograr ser competentes, ante los países del primer mundo. Además, con la crisis económica que sufre actualmente la unión europea, es en donde hay terreno para que países como éste ganen espacio, y sepan como manejar sus finanzas, tanto individual, empresarial y colectiva mente.

Para todos aquellos que creen que no podemos recuperarnos como país, y que siempre seremos patio trasero y de salvación para economías tan fuertes como las del primer mundo; aquí un ejemplo de un país, del que se hablaba muy poco, económicamente hablando, "Brasil" y que hoy nos demuestra a muchos que si se puede.

Los invito lean toda la noticia, y que comenten sobre ella...

http://www.swissinfo.ch/spa/economia/Brasil,_un_mercado_jugoso_para_los_bancos_suizos.html?cid=33803154

ALTA DIRECCIÓN Y CULTURA DE CALIDAD RESEÑA UNIDAD III

MAPA MENTAL DE LA UNIDAD III. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO DECISIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA

ENFOQUE PRÁCTICO UNIDAD II

Imprescindible es, hoy en día tomar decisiones individuales y grupales dentro de un ambiente laboral, social, o personal. En el lugar donde estoy de practicante la toma de decisiones individuales juega un gran papel, pues día a día se exige que los empleados sean autosuficientes en sus funciones, y que sean capaces de lidiar con lo suyo con respecto a lo que implica su trabajo; pues se trata de evitar recurrir a los Jefes, en momentos innecesarios.

Cuando se presta un servicio en la Oficina, y alguna de las secretarías tiene que atender, se hace responsable de todo el proceso de servicio; sin embargo, cómo actuar cuando un usuario (cliente) no se presta a mantener una buena relación con quién le brinda el servicio, que no está conforme; o cuando surgen otras incidencias que provoquen resolver una situación o tomar una decisión; realmente es ahí donde entra el tema de modelos de tomas de decisiones racionales o intuitivos; puesto que, los matemáticos no entran en éste lugar; ya que, la administración es más cualitativa que cuantitativa.

En la mayoría de los casos, se exige que el tiempo de servicio sea menor, para ir mejorando; lo que provoca que las decisiones se hagan de forma intuitiva, y no tanto racional; pues requiere de más tiempo. La demanda cotidiana, de soluciones a casos diferentes que se presentan dentro de mi lugar de residencia; es lo que hace que no se pueda poner más atención a ejecutar un proceso de toma de decisiones más completo, y así tener la certeza de no equivocarse.

La indecisión, también es un factor de desequilibrio dentro de la oficina; puesto que, los errores también surgen y son inevitables, al no tomar una buena decisión. Sin embargo, de los errores se aprende como dice el dicho; y es ahí donde entra la planeación, qué hacer al respecto, para no volver a cometer un error o tomar una mala decisión.

En fin, el tema de toma de decisiones es muy burdo; y tener un solo criterio no se podría, pues las personas, en este caso empleados, ven las cosas, situaciones o problemas de diferentes maneras; lo que se podría hacer, es concientizar en cómo tomar decisiones correctas, sin tanto esfuerzo, y con un panorama completo de certidumbre.

El mundo actual, es más competitivo, más complicado en cualquier sentido; tomar decisiones es el pan de cada día, pues el ser humano, tiene que renovarse, cambiar y anticiparse antes de que otras cosas lo sorprendan.

ALTA DIRECCIÓN Y CULTURA DE CALIDAD RESEÑA DE ENSAYO DE LA UNIDAD II

El ser humano en el transcurso de su vida diaria, se enfrenta a situaciones que lo orillan a tomar decisiones para bien o para mal; el detalle, cómo saber que decisión tomar, qué decisión tomar, en fin; al paso del tiempo, los criterios van cambiando, madurando, la gente se relaciona con otras personas, y enfrentan circunstancias individuales o grupales, que hacen que tengan que tomar una decisión.

Como bien sabemos, la toma de decisiones es el proceso mediante el cual una persona elige entre varias opciones para resolver una situación ya sea; de tipo familiar, laboral, sentimental; pues de ello dependerá su futuro. Qué ventajas o desventajas traerá al tomar una buena o mala decisión; y que pasará después. Yo siempre he dicho, que tomar decisiones es como; estar involucrado en un dilema, donde para llegar a tomar una decisión, debes de hacer un análisis de todo el entorno; la causa-efecto de esa opción, el tener paradigmas  que te orienten a elegir de un mejor modo, en dónde supongas (incertidumbre) o sepas (certidumbre) lo que puede llegar a causar esa decisión.

Dentro de una organización, familia, grupo social; el tomar decisiones implica hacerlo de diferentes modos, por tanto, me permito mencionar algunos métodos de toma de decisiones que auxilian la manera de hacerlo más preciso u objetivo, dentro del ámbito en el que como persona y/o profesionista nos desarrollamos.

Hablemos primeramente del método racional; en donde se encuentran varios, entre ellos, la matriz de toma de decisiones, el análisis SWOT, el análisis Pareto y los árboles de decisión; ya que están basados en nuestro juicio cognitivo de los pros y los contra de las opciones que tenemos al tomar una decisión. Como bien sabemos, los métodos racionales, implican de más tiempo, y de una preparación más amplia de todas las circunstancias en las que el ser humano se encuentra para tomar una decisión.

También tenemos a los modelos intuitivos; bien es sabido, que la mayoría de las personas resuelven situaciones según su intuición, es decir, sin hacer juicios razonables o deducibles; me atrevo a pensar que en la mayoría de los casos, es por esta forma de tomar decisiones, por la que nos arrepentimos, cuántas veces no hemos dicho; “tengo un examen mañana, y no sé si lo voy a pasar, pero; no pasa nada, creo me acuerdo y así lo pasaré, llega el examen, no estudias y sorpresa no pasas tu examen, todo por la mala decisión de creer en tu intuición, y no estudiar”; son tantos ejemplos, que también a veces pueden funcionar, creo que en ese aspecto, juega un gran papel la suerte.

Existen de igual forma, los modelos matemáticos que de forma cuantitativa ayudan a tomar una decisión; un modelo matemático comprende 3 conjuntos básicos de elementos: variables y parámetros de decisión; son incógnitas que deben determinarse resolviendo el modelo. Los parámetros son los valores conocidos que relacionan las variables, restricciones y función objetivo, las restricciones; van relacionadas con los recursos disponibles, función objetivo; puede ser de 2 tipos: maximizar o minimizar como una función matemática de las variables de decisión.

Es necesario un término que ayuda a hacer más viable el tomar una decisión para un problema; el cual es la Investigación de Operaciones. La investigación de operaciones es la aplicación por grupos interdisciplinarios, del método científico a problemas relacionados con el control de las organizaciones o sistemas, a fin de que se produzcan las soluciones que sirvan mejor a los objetivos de una organización. La investigación de operaciones, es la aplicación científica a través de modelos matemáticos, primero para presentar o representar el problema, después para poder resolverlo.

 CONCLUSIÓN

Pienso que cuando tengas un problema frustrante, cuando te encuentres ante un dilema o polilema de naturaleza compleja, deja de pensar como normalmente lo haces para solucionar problemas típicos, cuando todas las soluciones parezcan inútiles o difíciles, no tomes ninguna y replantea tu problema, analízalo de forma diferente y piensa como harías para solucionarlo si fueras otra persona, si tuvieras más o menos edad, o si estuvieras en una situación diferente. Esto te puede ayudar mucho con tu indecisión.

Finalmente, recuerda que las consecuencias de no tomar una decisión en todo caso, son fatales, y muchas veces agrandan los problemas en nuestra vida, y los intersectan por si fuera poco.